瑞丽市商务局首问责任制

      一、实施首问责任制。服务对象到我局咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员必须认真解答、负责办理或引荐到相关股室。首位业务受理人即为首问责任人。
      二、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。咨询或办理事项属于本单位相关股室的职责，首问接待人要及时引荐到相关股室办理；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人要先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问接待人要耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。
      三、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他股室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。
      四、公众通过商务网站进行咨询、反映问题的，由法制信息股转发至相关股室，各股室派专人负责答复，答复时限在收到分配问题的5个工作日内。
五、遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则实施好首问责任制。各股室要根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。
六、在商务网站公示各股室职能，公示股室工作人员姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。首问责任制适用于本局除工勤人员以外的工作人员。